โรงแรมที่สวยอาจยังไม่ใช่โรงแรมที่ตอบโจทย์ลูกค้า หากรูปแบบบริการ พื้นที่ และประสบการณ์ไม่ได้ถูกออกแบบจากกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน
Target Segment เปลี่ยนวิธีออกแบบบริการ
ลูกค้าที่เดินทางเพื่อธุรกิจ ครอบครัว คู่รัก ผู้สูงอายุ หรือกลุ่ม Wellness มีความคาดหวังและพฤติกรรมการใช้บริการต่างกัน สิ่งที่ควรให้ความสำคัญจึงไม่เหมือนกันตั้งแต่ขั้นตอนจองจนถึงการออกจากที่พัก
Customer Journey ต้องเชื่อมต่อกัน
ประสบการณ์ไม่ได้เกิดเฉพาะในห้องพัก แต่รวมถึงการค้นหาข้อมูล การจอง การมาถึง การต้อนรับ การใช้พื้นที่ส่วนกลาง การรับบริการ และการสื่อสารหลังการเข้าพัก การออกแบบแต่ละจุดให้สอดคล้องกันช่วยสร้างภาพจำที่ชัดขึ้น
Service Design ต้องทำงานร่วมกับ Space
กระบวนการบริการบางแบบต้องการพื้นที่สนับสนุนเฉพาะ ขณะที่บางพื้นที่ต้องถูกออกแบบให้รองรับพฤติกรรมของลูกค้า การพัฒนา Service Concept และ Space Planning แยกกันจึงอาจทำให้ประสบการณ์ไม่ต่อเนื่อง
มาตรฐานบริการต้องถ่ายทอดได้
บริการที่ดีไม่ควรขึ้นอยู่กับพนักงานคนใดคนหนึ่งเพียงอย่างเดียว ควรมีแนวทาง กระบวนการ และการบริหารคุณภาพที่ทำให้ทีมเข้าใจมาตรฐานเดียวกัน โดยยังเปิดพื้นที่ให้เกิดความเป็นธรรมชาติในการดูแลลูกค้า
ICORP รองรับมุมใดบ้าง
Hotel & Wellness Business ของ ICORP ครอบคลุม Hotel / Accommodation Project Development, Wellness Concept, Customer Experience Management, Service Design, Relaxation & Wellness Space Development และ Hospitality Services with Quality Management Mindset จึงสามารถช่วยวางภาพรวมจากแนวคิดจนถึงประสบการณ์ใช้งานจริง
