康养客户旅程：从预约到体验结束，应设计哪些环节？

健康体验不是当客户进入服务室时开始,而是在他们决定预订之前开始,并在客户离开网站后继续。

接入服务之前

服务信息、价格、预订、准备以及客户应该期望的内容,应明确,以帮助减少不确定性并在抵达前建立信心。

到达 & 欢迎

欢迎点、等待点、通信点和区域的气氛对触摸点至关重要,这是客户开始与品牌之前所传达的图像进行比较。

在接收服务时

客户旅程应该符合服务过程,从步骤的描述,隐私,空间之间的移动到每个点的经验的持续性。

服务结束后和之后

总结、介绍下一步、接收反馈或服务后继续通讯作为客户体验的一部分以及主要服务范围。

为什么与空间和服务设计的广泛旅程

如果旅行是从区域分开设计的,可能有一个破裂点,如与工作流不相关的等待点或支持服务模式设置的区域。

ICORP 拥有酒店和卫生设施,涵盖 Wellness Concept、客户体验管理、服务设计和放松/卫生空间开发,这可以帮助您对每个连接的触摸点进行概述。