คำถามที่พบบ่อยในการเริ่มโครงการ Wellness คือควรเริ่มจาก Concept, Function หรือ Customer Experience ก่อน คำตอบในทางปฏิบัติคือทั้งสามส่วนควรถูกวางให้เชื่อมกันตั้งแต่ต้น
Concept กำหนดทิศทาง
Concept ช่วยตอบว่าโครงการต้องการสร้างคุณค่าแบบใดให้กับลูกค้า กลุ่มเป้าหมายคือใคร และแบรนด์ต้องการให้เกิดความรู้สึกอย่างไร แต่ Concept ที่ดีต้องสามารถแปลงเป็นการใช้งานจริงได้
Function ทำให้แนวคิดใช้งานได้
จำนวนพื้นที่ ประเภทบริการ Workflow ของทีม จุดสนับสนุน และข้อจำกัดของอาคารเป็นสิ่งที่ทำให้ Concept กลายเป็นพื้นที่ที่ใช้งานได้จริง การวาง Function จึงไม่ควรถูกเลื่อนออกไปจนหลังงานออกแบบภาพลักษณ์
Customer Experience เชื่อมทุกจุด
ลูกค้าจะรับรู้โครงการผ่าน Journey ตั้งแต่การมาถึง การต้อนรับ การใช้พื้นที่ การรับบริการ ไปจนถึงการจากไป แต่ละ Touchpoint ควรสนับสนุน Concept เดียวกันและไม่สร้างความติดขัดในการใช้งาน
Service Design ต้องเดินคู่กับ Space Planning
บริการบางประเภทต้องการพื้นที่สนับสนุนเฉพาะ ขณะที่ Layout บางแบบอาจเปลี่ยนวิธีที่ทีมให้บริการ ดังนั้นผู้ออกแบบพื้นที่และผู้ออกแบบบริการควรแลกเปลี่ยน Requirement กันตั้งแต่ช่วงต้น
คิดถึง Operation หลังเปิดใช้งาน
โครงการที่ดีต้องดูแลรักษาได้และรองรับการปฏิบัติงานจริง การวาง Facility Requirement, จุด Service และความยืดหยุ่นของพื้นที่ช่วยลดปัญหาในระยะยาว
ICORP มีขอบเขตทั้ง Hotel & Wellness, Service Design, Customer Experience, Relaxation / Wellness Space Development และ Design, Construction & Interior จึงสามารถเชื่อมมุมมองด้านบริการและพื้นที่เข้าด้วยกันในโครงการที่เหมาะสม
