โครงการ Hotel & Wellness ที่เริ่มจากคำว่า “อยากให้ดูผ่อนคลายและพรีเมียม” ยังไม่พอสำหรับทีม Project เพราะคำเหล่านี้ต้องถูกแปลงเป็น Target Segment, Service, Space และ Experience ที่จับต้องได้
1. ใครคือ Target Segment
ระบุกลุ่มลูกค้า พฤติกรรม ระยะเวลาการเข้าพักหรือใช้บริการ ความคาดหวัง และ Pain Point เพื่อให้ Concept ไม่กว้างเกินไป
2. โครงการต้องการสร้างประสบการณ์แบบไหน
กำหนด Brand / Wellness Promise และความรู้สึกที่ต้องการให้ผู้ใช้ได้รับ เช่น Rest, Recovery, Privacy, Convenience หรือ Lifestyle แล้วค่อยแปลงเป็น Service Principle
3. วาง Customer Journey
มองตั้งแต่ก่อนมาถึง การต้อนรับ การใช้พื้นที่หรือบริการ จุดพัก การขอความช่วยเหลือ ไปจนถึงหลังจบบริการ เพื่อมองหา Moment ที่สำคัญและจุดที่อาจเกิด Friction
4. แปลง Journey เป็น Service Design
แต่ละ Touchpoint ต้องมีผู้รับผิดชอบ ขั้นตอน ระยะเวลา และ Standard of Service ที่สอดคล้องกับ Concept
5. แปลง Service เป็น Space Requirement
Flow ของลูกค้าและพนักงาน ความเป็นส่วนตัว จุดรอ พื้นที่พักผ่อน Storage และ Facility Requirement ควรถูกพิจารณาก่อนเริ่ม Interior Design
6. Quality & Operations
ระบุแนวทางตรวจคุณภาพ การดูแลพื้นที่หลังเปิดใช้งาน และระบบสนับสนุนที่จำเป็น เพื่อให้ Experience ที่ออกแบบไว้คงอยู่หลังโครงการส่งมอบ
โครงสร้าง ICORP ช่วยเชื่อมอะไรได้บ้าง
Hotel & Wellness Concept สามารถเชื่อมกับ Customer Experience, Service Design, Design & Construction, Facility Support และ Premium / Welcome Product ตามขอบเขตของโครงการ
