Wellness ไม่ได้เกิดจากการตกแต่งพื้นที่ให้สวยหรือเพิ่มบริการสุขภาพเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการออกแบบประสบการณ์ทั้งเส้นทางของผู้ใช้งานให้สอดคล้องกัน
เริ่มจาก Target Segment
ลูกค้า Business Traveler, Long-stay, Senior, Recovery, Lifestyle หรือกลุ่มที่ต้องการพักผ่อน มีความคาดหวังต่างกัน การออกแบบบริการและพื้นที่จึงควรเริ่มจากคนที่จะใช้งานจริง
Concept ต้องเชื่อมกับ Service
ถ้าแบรนด์สื่อเรื่อง Rest, Recovery หรือ Well-being แต่ขั้นตอนบริการซับซ้อนหรือพื้นที่ไม่เอื้อต่อการพักผ่อน Experience จะไม่เป็นภาพเดียวกัน จึงควรวาง Wellness Concept และ Service Planning ควบคู่กัน
Space มีผลต่อความรู้สึก
การจัดพื้นที่ ความเป็นส่วนตัว Flow การเดิน แสง เสียง วัสดุ และจุดพัก ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของ Experience Design และควรเชื่อมกับแนวคิด Interior และ Facility ตั้งแต่ต้น
ออกแบบ Journey ให้ครบ
Customer Experience Management มองตั้งแต่ก่อนเข้าพื้นที่ การต้อนรับ การใช้บริการ การพักผ่อน ไปจนถึงหลังจบบริการ เพื่อหาจุดที่ควรลด Friction และเพิ่มความประทับใจ
ความสามารถของ ICORP ในกลุ่มนี้
Hotel & Accommodation Project Development · Wellness Concept & Service Planning · Customer Experience Management · Service Design for Target Segments · Relaxation & Wellness Space Development · Hospitality Services with Quality Management Mindset
ข้อได้เปรียบของโครงสร้าง ICORP Group คือสามารถเชื่อม Wellness Concept เข้ากับ Design, Construction, Facility และ Quality Management ได้เมื่อ Scope ของโครงการต้องการความเชี่ยวชาญหลายด้านร่วมกัน
